Conditions générales de vente

www.earwix.com site web

 

1. Dispositions de base

  Les présentes conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions générales  ») d’eARwix, dont le siège social est situé Opatovická 18, 110 00, Prague 1, identifiable 70022275 (ci-après dénommé le «Vendeur») sont émises  conformément au §  Article 1751, paragraphe 1 1.  c o Un  c. n° 89/2012 Coll.  , dans les dispositions ultérieures du Code civil (d a l a n  e r a  t i on o f le ).

1.2. Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations mutuels des parties découlant de ou sur la base d’un contrat d’achat (ci-après dénommé le « contrat d’achat ») conclu entre le vendeur et une autre personne physique ou morale (ci-après dénommée « l’acheteur ») via la boutique en ligne à:

  https://www.earwix.com (lien: ESHOP - dále « only online store »).)

1.3. Les conditions générales et le contrat d’achat sont principalement rédigés en langue tchèque, à moins que les parties ne conviennent d’une langue différente. La relation contractuelle est régie par le droit tchèque dans son libellé effectif.

1.4 Les présentes Conditions générales définissent la relation et les droits et obligations qui en découlent uniquement entre le Vendeur et l’Acheteur – une personne physique, un entrepreneur et un non-entrepreneur, ou une personne morale.

1.5 Le vendeur peut modifier ou compléter le libellé des Conditions générales sur la base de l’article 1752 de la loi n ° 89/2012 Coll., le Code civil. L’Acheteur sera informé de la modification des Conditions Générales via le site Internet du Vendeur, notamment  sur    les https://www.earwix.com des Conditions Générales en vuedes données obtenues  dansles nouvelles Conditions  Générales.   C o un t i on of le

L’autre partie a le droit de refuser les modifications, dans le cas d’un contrat à distance pour réexécution, et de résilier l’obligation pour ce motif dans un délai d’un mois à compter de la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions.

 

2. Commande de marchandises et conclusion du contrat d’achat

2.1 La présentation des marchandises, qui est indiquéedans la boutique en ligne https://www.earwix.com, n’est pas une offre de conclure un contrat, est seulement informative et le vendeur n’est pas obligé de conclure un contrat d’achat pour ces marchandises.

2.2 Le prix indiqué pour les marchandises est le prix final des marchandises. Le prix de la marchandise est valable aussi longtemps qu’il est affiché dans la boutique en ligne https://www.earwix.com

  2.3  La boutique   en ligne contient donchttps://www.earwix.com  des informations spécifiques sur  les aspects liés aux marchandises  emballées et aux marchandises disponibles  parrapport àla  C o un t i   on o f le C o un t i on o f le C o un t i on o f le C oun t i on o f le Pour ces produits, les produits 0  K et les  produits de colis sont  disponibles dans les  produitssuivants.

2.4 Les frais associés à l’emballage et à la livraison des marchandises sur le territoire de la République tchèque sont toujours indiqués avant l’envoi de la commande via le site Web de cette boutique en ligne.

2.5 Avant d’envoyer la commande au vendeur, l’acheteur est autorisé à modifier la commande et à modifier les données qu’il a saisies dans la commande et à vérifier l’exactitude des données saisies.

2.6 Les frais encourus par l’acheteur lors de l’utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d’achat (frais d’appels téléphoniques, frais de connexion Internet, etc.) de la part de l’acheteur sont à la charge de l’acheteur lui-même.

2.7 L’Acheteur commande les marchandises de la manière suivante :

• l’acheteur « insère » les marchandises commandées dans le panier de la boutique    en   ligne,  en appuyant sur le bouton « Payer et déplacer » en appuyant sur lebouton « Přidat do košíku », via son compte utilisateur, s’il s’est inscrit dans la boutique en ligne https://www.earwix.com
• l’acheteur « insère » les marchandises commandées dans le panier de la boutique   en ligne, en appuyant sur le  bouton « Payer et déplacer »,  sans avoir besoin de s’inscrire.

2.8 La commande est envoyée par l’acheteur au vendeur en cliquant sur le bouton «Commander». Lors de la commande de lacommande   , les produits sont vendus dans le c o un t i on of le L’acheteur  confirme ainsi qu’il a rempli correctement toutes les données obligatoires, selon ses connaissances et sa conscience lors de la création de la commande et en cliquant sur le bouton « Commander », il accepte  les données commerciales.

2.9 Toutes les commandes envoyées par l’Acheteur au Vendeur sont considérées comme contraignantes par le Vendeur.

2.10 Immédiatement après l’envoi de la commande au vendeur, le vendeur émettra une confirmation de livraison de la commande à l’acheteur par e-mail au contact spécifié par l’acheteur dans la commande, ou dans le compte utilisateur de la boutique en ligne https://www.earwix.com où il a effectué l’enregistrement de l’achat.

Cette confirmation n’est pas considérée comme la conclusion d’un contrat d’achat.

2.11 Lors de la livraison de la commande par l’Acheteur, le Vendeur a le droit de contacter l’Acheteur afin de remplir les données manquantes, tout changement et modification des données dans la commande.

2.12 Si la nature de la commande l’exige, le vendeur a le droit de contacter l’acheteur et d’exiger sa coopération pour conclure le contrat d’achat.

2.13 La conclusion du contrat d’achat entre le vendeur et l’acheteur ne naît qu’après confirmation de la commande par le vendeur. La confirmation de la commande sera émise par le Vendeur à l’Acheteur et envoyée à l’adresse e-mail qui lui a été communiquée par l’Acheteur dans la commande.

2.14 En cas de défaillance technique de la part du vendeur, d’affichage manifestement incorrect des prix des produits ou d’une combinaison de remises entraînant le prix minimum de la commande de la boutique en ligne, le vendeur n’est pas tenu de livrer les marchandises ou les services à l’acheteur au prix indiqué. Même en cas de confirmation de la commande ou de son paiement par paiement sans espèces (carte de crédit, virement bancaire ou autre mode de paiement).

2.15 Les présentes conditions générales s’appliquent uniquement à l’achat de marchandises via la boutique en ligne https://www.earwix.com

 

3. Prix

3.1 Le prix des marchandises et les frais associés à l’expédition, à la modification du produit (si le vendeur le fournit directement dans la boutique en ligne) peuvent être payés par l’acheteur de la manière suivante:

• cashless à l’avance via le système de paiement Bitcoin
• Encaisser à l’avance selon l’accord e-mail

3.2 L’acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d’achat des marchandises, mais également les frais associés à l’emballage et à la livraison des marchandises. Sauf indication contraire expresse, le prix d’achat comprend également les frais liés à la livraison de la marchandise.

3.3 En cas de paiement sans numéraire, le prix d’achat est payable dans les 5 jours suivant la conclusion du contrat d’achat.

3.4 En cas de paiement sans numéraire, l’acheteur est tenu de payer le prix d’achat avec le symbole variable spécifié sur le compte bancaire du vendeur. L’obligation de l’acheteur est remplie en créditant le montant approprié du prix d’achat sur le compte du vendeur.

3.5 Conformément aux dispositions de l’article 1820 par. 1 point. b) du Code civil, le vendeur n’exige pas de l’acheteur qu’il avance ou autre paiement similaire. Le paiement du prix d’achat de la marchandise avant son expédition ne peut être considéré comme un acompte.

3.6 Les éventuels avantages et remises sur le prix d’achat des marchandises ne peuvent être combinés les uns avec les autres, sauf décision contraire du vendeur. L’acheteur est toujours informé de la combinaison possible de remises, remises, etc. et du prix final de la marchandise avant d’envoyer la commande.

3.7. Le document fiscal n’est préparé par le vendeur qu’après que le prix d’achat des marchandises a été payé par l’acheteur et est livré par le vendeur à l’acheteur à l’adresse e-mail fournie par l’acheteur dans la commande.

 

4. Livraison des marchandises

4.1 Les frais de livraison de la marchandise sont toujours indiqués dans la commande et la confirmation ultérieure émise par le vendeur selon la méthode et le type de livraison spécifiés.

4.2 En payant les marchandises et en les téléchargeant à partir du site https://www.earwix.com, l’acheteur acquiert le droit de propriété, y compris la licence d’utilisation et toutes les obligations qui y sont associées. La licence pour les marchandises « Termes et Conditions » ne donne droit à l’acheteur qu’à une utilisation normale pour ses propres besoins. La Licence et le produit ne peuvent être redistribués ou utilisés en violation des présentes Conditions générales. Dès réception de la marchandise par l’acheteur, le risque d’endommagement de la marchandise est transféré à l’acheteur.

4.3 Les marchandises sont livrées à l’acheteur :

1.     a) via un lien dans un message électronique envoyé par le Vendeur
2.     b) par le biais du site https://www.earwix.com dans la section cryptée.

 4.4 Le vendeur informera l’Acheteur de la possibilitéd’aller de l’avant en envoyant un message à une adresse e-mail ou par téléphone. 

 

5. Compte client

5.1 Un acheteur qui s’inscrit dans la boutique en ligne https://www.earwix.com peut accéder au compte utilisateur à partir duquel il peutcréer des commandes de marchandises. Si la fonctionnalité du magasin permet de commander des marchandises sans enregistrement, l’acheteur peut également commander des marchandises sans enregistrement.

5.2 Lors de l’enregistrement d’un compte utilisateur et de la commande de marchandises, l’acheteur est tenu de fournir des informations correctes et véridiques. En cas de modification des données, l’acheteur est tenu de mettre à jour ces données dans le compte utilisateur ou de signaler immédiatement cette modification au vendeur. Les données renseignées par l’acheteur sont considérées comme les seules et correctes.

5.3 L’accès au compte utilisateur est protégé par un nom d’utilisateur et un mot de passe. L’acheteur est tenu de respecter la confidentialité et l’acheteur ne peut pas fournir ces données à un tiers, s’il le fait, uniquement sous sa propre responsabilité. L’exploitant du site Web   stocke https://www.earwix.com les données d’accès au compte de l’acheteur sous forme cryptée.

5.4 Le Vendeur n’est pas responsable de toute utilisation abusive du compte utilisateur par un tiers.

5.5 Le Vendeur se réserve le droit d’annuler le compte utilisateur de l’Acheteur, en particulier si l’Acheteur ne l’utilise pas activement pendant une période manifestement supérieure à 24 mois. Alternativement, si l’acheteur enfreint les obligations du contrat d’achat et des présentes conditions générales ou d’autres accords commerciaux avec l’exploitant du site Web https://www.earwix.com

5.6 L’exploitant du site Web n’https://www.earwix.com pas  tenu d’assurer le fonctionnement du site Web, en particulierpour les nouveaux paragraphes, les mises à jour ou les  dysfonctionnements et n’est pas responsable des  données, informations et problèmes Tiers.

 

6. Résiliation du contrat d’achat

6.1 Selon les dispositions de l’article 1837 du Code civil, l’acheteur ne peut pas résilier le contrat d’achat dans les cas suivants:

• la prestation de services s’ils ont été exécutés avec son consentement exprès préalable avant l’expiration du délai de rétractation et que l’entrepreneur a informé le consommateur avant la conclusion du contrat que, dans ce cas, il n’a pas le droit de résilier le contrat,
• la livraison de biens qui ont été modifiés selon la volonté du consommateur ou pour sa personne, ou
• la fourniture de contenu numérique, s’il n’a pas été livré sur un support matériel et a été livré avec le consentement exprès préalable du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation et si l’entrepreneur a informé le consommateur avant la conclusion du contrat que, dans ce cas, il n’a pas le droit de se rétracter du contrat.

6.2 Si les cas visés au paragraphe 6.1 des présentes conditions générales de rétractation du contrat d’achat ne s’appliquent pas, l’acheteur a le droit en vertu du § 1829 par. 1 du Code civil, résilier le contrat d’achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

6.3 Si la commande est divisée ou contient plusieurs pièces (ou marchandises) qui sont livrées dans un intervalle de temps, le délai de rétractation du contrat d’achat commence à courir à compter de la livraison de la dernière pièce (marchandises).

6.4 La rétractation du contrat d’achat doit être envoyée au vendeur dans ce délai (au plus tard 14 jours à compter de la réception de la dernière partie ou des marchandises de la commande).

6.5 En cas de résiliation du contrat d’achat conformément au § 1829 par. 1 du Code civil, le vendeur doit restituer les fonds  reçus à l’acheteur dans  les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le vendeur n’est pas obligé de restituer les fonds reçus à l’acheteur avant que les marchandises ne soient remises au vendeur, ou autrement selon l’accord avec l’acheteur.

6.6 L’Acheteur doit retourner au Vendeur les marchandises qui ne doivent pas être endommagées, ne doivent pas présenter de signes d’utilisation excessive et ne doivent pas être contaminées ou dégradées. Si possible, l’acheteur retournera également la marchandise dans son emballage d’origine.

6.7 Si l’offre du vendeur comprend plusieurs options pour la livraison de la marchandise, lors de la résiliation du contrat et du retour de la marchandise au vendeur, le montant des frais de port selon le mode de livraison le moins cher selon la variante donnée est toujours remboursé à l’acheteur. Ce montant est ensuite restitué par le vendeur à l’acheteur, contre la demande de remboursement du prix d’achat de l’acheteur.

6.8 Les fonds seront retournés à l’Acheteur de la même manière que le Vendeur les a acceptés, sauf accord contraire avec l’Acheteur.

6.9 Si la commande comprend un cadeau du vendeur, en se rétractant du contrat d’achat, l’acheteur n’est pas obligé de retourner ce cadeau au vendeur.

 6.10 La rétractation du contrat d’achat doit être envoyée au vendeur  à l’adresse de livraison indiquée dans l’adresse  commerciale indiquée dans cetteentrepriseou à  l’adresse e-mail: eshop@earwix.com.  Le vendeur doit   immédiatement confirmer qu’il  se rétracte du contrat d’achat à l’acheteursi les conditions prévues sont remplies.

6.11 Pour résilier le contrat d’achat, il est possible d’utiliser le formulaire fourni par le vendeur.

6.12 En cas de résiliation du contrat d’achat, l’acheteur perd le droit d’utiliser les articles achetés (contrats types, conditions types établies à l’aide du site Web earwix.com pour une personne physique ou morale spécifique) et leur utilisation ultérieure est expressément interdite.

6.13 Le vendeur a le droit de résilier le contrat d’achat jusqu’au moment de la réception de la marchandise par l’acheteur. Il peut le faire dans plusieurs cas, tels que la nécessité de modifier des biens virtuels, en raison de l’indisponibilité des biens et d’autres cas découlant d’un tiers.

6.14 En cas de résiliation du contrat d’achat par le vendeur, le vendeur doit immédiatement informer l’acheteur par e-mail, téléphone ou autre canal de communication. Tous les fonds reçus, y compris les frais d’expédition de l’acheteur, seront retournés par le vendeur  de la même manière ou d’une autre manière spécifiée par l’acheteur.

 

7. Droits découlant d’une exécution défectueuse

7.1 Les droits découlant d’une exécution défectueuse sont régis par les dispositions des articles 1914 à 1925, des articles 2099 à 2117, des articles 2161 à 2174 de la loi n° 89/2012 Coll., du Code civil, tel que modifié, et de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.

7.2 Le vendeur est responsable envers l’acheteur que la chose n’a pas de défauts à la réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l’acheteur qu’au moment où l’acheteur a repris la chose,

• la chose comporte des biens dont les parties sont convenues et, en l’absence d’arrangement, les biens que le vendeur ou le fabricant a décrits ou que l’acheteur attendait en ce qui concerne la nature des marchandises et sur la base de la publicité qu’ils ont faite,
• l’article est adapté à l’usage déclaré par le vendeur pour son utilisation ou pour lequel l’article de ce type est habituellement utilisé,
• l’article correspond à la qualité ou à la conception de l’échantillon ou du modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée conformément à l’échantillon ou au modèle convenu,
• l’article est dans la quantité, la mesure ou le poids approprié,
• Les marchandises sont conformes aux exigences des réglementations légales.

7.3 Si le défaut survient dans les six mois suivant la réception, il est considéré que l’article était défectueux au moment de la réception.

7.4 Si la nature des biens ou des services le permet, l’acheteur a le droit d’inspecter ou de démontrer la fonction du produit.

7.5 Si l’acheteur n’a pas notifié le défaut sans retard injustifié après qu’il aurait pu le découvrir lors d’une inspection en temps opportun et avec un soin suffisant, le tribunal ne lui accordera pas le droit de s’acquitter d’un défaut d’exécution. S’il s’agit d’un vice caché, il en va de même si le défaut n’a pas été notifié sans retard injustifié après que l’acheteur aurait pu le découvrir avec suffisamment de soin, mais au plus tard deux ans après la remise de la chose.

7.6 S’il y a un défaut dans la marchandise pour lequel la marchandise ne peut pas être utilisée de la manière habituelle, l’acheteur peut exercer le droit d’exécution défectueuse (« réclamation ») du vendeur et exiger:

• élimination du défaut par la livraison d’un nouvel article sans défaut ou la livraison du défaut manquant
• une remise raisonnable sur le prix d’achat,
• Élimination du défaut par la réparation de la chose
• Rétractation du contrat.

7.7 L’acheteur a le droit de résilier le contrat d’achat si les marchandises:

• présente un défaut substantiel rendant impossible son utilisation habituelle,
• si la marchandise ne peut pas être utilisée en raison de défauts récurrents ainsi que de défauts/défauts après réparation,
• avec un plus grand nombre de défauts (3 défauts ou plus).

7.8 L’Acheteur doit informer le Vendeur par écrit du droit qu’il a choisi lors de la notification du défaut ou sans retard injustifié après avoir notifié le Vendeur du défaut. L’acheteur ne peut modifier le choix effectué sans le consentement du vendeur; Cela ne s’applique pas si l’acheteur a demandé la réparation d’un défaut qui s’avère irréparable.

7.9 Jusqu’à ce que l’acheteur exerce le droit à une remise sur le prix d’achat ou se rétracte du contrat, le vendeur peut livrer ce qui manque ou supprimer le vice juridique. D’autres défauts peuvent être éliminés par le vendeur à son choix en réparant l’article ou en livrant un nouvel article; Le choix ne doit pas imposer de frais déraisonnables à l’acheteur.

7.10 L’acheteur ne peut pas exercer le droit d’exécution défectueuse s’il avait connaissance du défaut au moment de la réception ou s’il l’a causé lui-même.

7.11 Le vendeur est tenu d’accepter la réclamation à l’adresse de l’établissement ou au siège social et au lieu d’affaires, si la nature et le type de marchandises le permettent.

7.12 Le Vendeur informera l’Acheteur par écrit du résultat de la réclamation.

7.13 L’Acheteur a le droit d’exercer son droit à un défaut survenant dans les marchandises dans les vingt-quatre (24) mois suivant la réception de la marchandise. Toutefois, dans le cas de marchandises dont la date limite de consommation est spécifiée, auquel cas la période est réduite à la date limite de consommation indiquée sur l’emballage.

7.14 Si l’acheteur n’a pas notifié le défaut de l’article à temps, il perd le droit de se rétracter du contrat.

 

8. Règlement extrajudiciaire des litiges

8.1 Les litiges mutuels entre le Vendeur et l’Acheteur sont résolus par les tribunaux ordinaires.

8.2 Conformément à la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, l’acheteur a droit à un règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation découlant du contrat d’achat. L’entité autorisée à effectuer le règlement extrajudiciaire des litiges est l’Autorité tchèque d’inspection du commerce (en abrégé CTIA) à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2 – Nové Město. La procédure à suivre en cas de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, y compris la possibilité d’une proposition, est disponible sur le site Web  https://www.coi.cz/ https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

8.3 L’assistance en cas de règlement extrajudiciaire transfrontalier des litiges de consommation est fournie par le Centre européen des consommateurs de la République tchèque (en abrégé ESC CR). L’adresse de contact de ESC ČR est Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2 – Nové Město. Des conseils et des informations sur les différents marchés, y compris la plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, sont disponibles sur les sites Webhttps://evropskyspotrebitel.cz/ethttps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.

 

9. Dispositions finales

9.1 Les arrangements découlant des présentes Conditions générales et des contrats d’achat conclus entre l’Acheteur et le Vendeur, en cas d’entrée d’une entité étrangère, sont soumis aux lois de la République tchèque. Toutefois, cela est sans préjudice des droits de l’acheteur en vertu du règlement (CE) n° 593/2008 du Parlement européen et du Conseil sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome I).

9.2 En cas de force majeure ou de toute autre panne de la boutique en ligne, le vendeur n’est pas responsable de l’impossibilité d’exécuter la commande.

9.3 Dans le contrat d’achat, il est possible de négocier des arrangements divergents, qui prévalent alors sur les dispositions des présentes conditions générales.

9.4 Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions générales. Toutefois, cette disposition est sans préjudice des droits et obligations découlant de la version précédente des Conditions Générales.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 25.10.2019.

 

10. Procédure de plainte

10.1 Cette procédure de réclamation fait partie intégrante des conditions générales de la boutique en ligne https://www.earwix.com et définit les conditions de base et la méthode de réclamation des défauts de la marchandise par l’acheteur.

Cette procédure de plainte est basée sur les dispositions de la loi n° 89/2012 Coll., le Code civil, tel que modifié, et de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs. Cette procédure de réclamation définit la relation entre le vendeur et l’acheteur – une personne physique non-entrepreneur qui conclut un contrat exclusivement en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l’exercice indépendant de sa profession.

10.2 L’acheteur est tenu de prendre connaissance des conditions générales et de la procédure de réclamation avant de commander les marchandises, mais au plus tard, l’acheteur doit en prendre connaissance avant d’envoyer la commande dans la boutique en ligne https://www.earwix.com, lorsque l’acheteur confirme son accord avec leur compréhension et sa familiarisation avec celles-ci en cochant la case appropriée lors de la création de la commande elle-même. Sans cocher ce champ, il n’est pas possible d’envoyer la commande de l’acheteur. L’exploitant  du site Web enregistre  https://www.earwix.com les commandes des acheteurs, enregistre également le cochage du champ spécifié.

10.3 La conclusion du contrat d’achat et l’acceptation de la marchandise par l’acheteur sont considérées comme un accord avec la procédure de réclamation et les conditions générales.

 10.4 L’acheteur est tenu de prouver l’achat de marchandises dans la boutique  en ligne https://www.earwix.com notammentau moyen d’un document délivré parle vendeur.

10.5 Afin d’accélérer le processus de réclamation, l’Acheteur peut décrire les défauts de la marchandise et choisir la méthode de règlement de la réclamation.

10.6 Si la commande est divisée ou contient plusieurs parties (ou marchandises) qui sont livrées dans un intervalle de temps, le délai de rétractation du contrat d’achat commence à courir à compter de la livraison de la dernière pièce (marchandises). La rétractation du contrat d’achat doit être envoyée au vendeur dans ce délai (au plus tard 14 jours à compter de la réception de la dernière pièce ou des marchandises de la commande).

10.7 Le Vendeur est responsable envers l’Acheteur que l’article ne présente aucun défaut à la réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l’acheteur qu’au moment où l’acheteur a repris la chose,

• la chose comporte des biens dont les parties sont convenues et, en l’absence d’arrangement, les biens que le vendeur ou le fabricant a décrits ou que l’acheteur attendait en ce qui concerne la nature des marchandises et sur la base de la publicité qu’ils ont faite,
• l’article est adapté à l’usage déclaré par le vendeur pour son utilisation ou pour lequel l’article de ce type est habituellement utilisé,
• l’article correspond à la qualité ou à la conception de l’échantillon ou du modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée conformément à l’échantillon ou au modèle convenu,
• l’article est dans la quantité, la mesure ou le poids approprié,
• Les marchandises sont conformes aux exigences des réglementations légales.

10.8 Si un défaut survient dans les six mois suivant la réception, il est considéré que l’article était défectueux au moment de la réception.

10.9 Le vendeur est tenu d’accepter la réclamation à l’adresse de l’établissement ou au siège social et au lieu d’affaires, si la nature des marchandises le permet. L’adresse pour recevoir une réclamation de marchandises est: eshop@earwix.com

10.10 Le Vendeur informera l’Acheteur par écrit de la réception de la marchandise pour réclamation et du résultat de la réclamation.

10.11 Cette procédure de réclamation régit la réclamation des défauts qui surviennent dans les marchandises dans les vingt-quatre (24) mois suivant la réception, ou dans le cadre de la garantie de qualité (par exemple, garantie prolongée).

10.12 La présente Procédure de réclamation ne réglemente pas les marchandises dont la date d’expiration est spécifiée au sens de laClause 10.15 des présentes Conditions générales, ainsi que les produits numériques.

10.13 Si le vendeur n’élimine pas le défaut à temps ou refuse de l’éliminer, l’acheteur peut demander une réduction sur le prix d’achat ou résilier le contrat d’achat.

10.14 L’Acheteur peut déposer une plainte et, à son choix, demander un règlement conformément aux points du paragraphe 6.6 des Conditions générales du Vendeur.

10.15 L’Acheteur a le droit d’exercer son droit à un défaut survenant dans les marchandises dans les vingt-quatre (24) mois suivant la réception. Toutefois, en l’absence de marchandises avec une date limite de consommation spécifiée, auquel cas le délai est réduit à la date limite de consommation indiquée sur l’emballage.

10.16 Si l’Acheteur le demande, le Vendeur lui confirmera par écrit dans quelle mesure et pour combien de temps durent ses obligations en cas de défaut d’exécution. Le vendeur a des obligations découlant d’une exécution défectueuse au moins dans la mesure où les obligations découlant de la performance défectueuse du fabricant persistent.

10.17 Si nécessaire, le Vendeur expliquera de manière compréhensible et compréhensible le contenu, la portée, les conditions et la durée de sa responsabilité et la manière dont les droits qui en découlent peuvent être exercés. Dans la confirmation, le vendeur doit également indiquer que les autres droits de l’acheteur liés à l’achat de l’article ne sont pas affectés.

Le non-respect de ces obligations ne préjuge pas de la validité du certificat.

 

La présente procédure de réclamation entre en vigueur le 1er janvier 2023.